Exit-instrument: vragenlijst voor vertrekkende leden!
Veel verenigingen zien niet graag hun leden vertrekken en willen daarom
graag weten waarom leden de vereniging verlaten. Leden kunnen vertrekken om
externe redenen, zoals verhuizing of gebrek aan tijd door werk of studie. Op
dergelijke redenen heeft de vereniging nauwelijks of geen invloed. Daarentegen
kunnen leden ook stoppen omdat ze andere verwachtingen hadden van de vereniging
of het niet meer naar de zin hebben. Dit zijn redenen waarop de vereniging wel
invloed kan uitoefenen. Het achterhalen van deze redenen kan de vereniging dus
helpen om de kwaliteit van het aanbod te verbeteren.
In opdracht van NOC*NSF heeft de NKS een vragenlijst ontwikkeld die
sportverenigingen kunnen gebruiken om inzicht te krijgen in de redenen van
vertrekkende leden. Een dergelijke ?exit-instrument? dient ervoor om te
achterhalen waarom leden de sportvereniging verlaten. Hierdoor kan de
vereniging haar aanbod zo goed mogelijk aanpassen op de wensen en behoeften van
de leden en kunnen bepaalde knelpunten zichtbaar worden gemaakt.
Het instrument is gebaseerd op het afnemen van een vragenlijst bij vertrekkende
leden. Hiervoor zijn een tweetal vragenlijsten ontwikkeld, ??n voor
vertrekkende jeugdleden en ??n voor volwassenen. De vragenlijst vraagt
vertrekkende leden niet alleen naar de reden(en) van vertrek, maar vraagt ook
een oordeel te geven over een aantal aspecten van de vereniging en
verbeterpunten aan te dragen. Beide lijsten zijn te downloaden vanaf deze
website onder de knop 'downloads' (rubriek documenten), evenals een beknopte
handleiding waarin ook een voorbeeld van een begeleidende brief is
opgenomen.
