Exit-instrument: vragenlijst voor vertrekkende leden!

Veel verenigingen zien niet graag hun leden vertrekken en willen daarom graag weten waarom leden de vereniging verlaten. Leden kunnen vertrekken om externe redenen, zoals verhuizing of gebrek aan tijd door werk of studie. Op dergelijke redenen heeft de vereniging nauwelijks of geen invloed. Daarentegen kunnen leden ook stoppen omdat ze andere verwachtingen hadden van de vereniging of het niet meer naar de zin hebben. Dit zijn redenen waarop de vereniging wel invloed kan uitoefenen. Het achterhalen van deze redenen kan de vereniging dus helpen om de kwaliteit van het aanbod te verbeteren.

In opdracht van NOC*NSF heeft de NKS een vragenlijst ontwikkeld die sportverenigingen kunnen gebruiken om inzicht te krijgen in de redenen van vertrekkende leden. Een dergelijke ?exit-instrument? dient ervoor om te achterhalen waarom leden de sportvereniging verlaten. Hierdoor kan de vereniging haar aanbod zo goed mogelijk aanpassen op de wensen en behoeften van de leden en kunnen bepaalde knelpunten zichtbaar worden gemaakt.

Het instrument is gebaseerd op het afnemen van een vragenlijst bij vertrekkende leden. Hiervoor zijn een tweetal vragenlijsten ontwikkeld, ??n voor vertrekkende jeugdleden en ??n voor volwassenen. De vragenlijst vraagt vertrekkende leden niet alleen naar de reden(en) van vertrek, maar vraagt ook een oordeel te geven over een aantal aspecten van de vereniging en verbeterpunten aan te dragen. Beide lijsten zijn te downloaden vanaf deze website onder de knop 'downloads' (rubriek documenten), evenals een beknopte handleiding waarin ook een voorbeeld van een begeleidende brief is opgenomen.